Wenn ein Shopware Shop keine E-Mails sendet, sollte man nicht sofort zufällig SMTP-Einstellungen ändern. Der erste Schritt ist zu verstehen, wie groß das Problem wirklich ist.
Es gibt zwei sehr unterschiedliche Fälle.
Vielleicht werden alle E-Mails nicht gesendet. Zum Beispiel Bestellbestätigungen, Passwort-Reset-E-Mails, Registrierungs-E-Mails und Kontaktformular-E-Mails funktionieren alle nicht.
Oder es fehlt nur eine bestimmte E-Mail. Zum Beispiel wird die Bestellbestätigung nicht gesendet, aber Passwort-Reset funktioniert weiterhin.
Wenn nur eine E-Mail fehlt, sollten zuerst das E-Mail-Template und der Flow Builder geprüft werden. In Shopware 6 werden viele E-Mails über Flows ausgelöst. Wenn der Flow inaktiv ist, die Bedingungen zu streng sind, die Send email Action fehlt oder das falsche Template zugewiesen ist, wird die E-Mail möglicherweise nie gesendet, obwohl die Mailserver-Konfiguration korrekt ist.
In diesem Fall sollte geprüft werden, ob das E-Mail-Template existiert, ob es dem richtigen Sales Channel und der richtigen Sprache zugeordnet ist, ob Subject oder Inhalt einen Twig-Fehler haben, ob der zugehörige Flow aktiv ist, ob der Flow eine Send email Action enthält und ob der Event Trigger korrekt ist.
Wenn alle E-Mails fehlschlagen, sollte die E-Mail-Konfiguration in den Shopware Admin Settings geprüft werden. SMTP oder Mail Transport müssen korrekt sein: Host, Port, Benutzername, Passwort, Verschlüsselung, Absender-E-Mail und Absendername.
Außerdem sollte geprüft werden, ob disabled email delivery aktiviert ist. Diese Einstellung wird leicht übersehen. Sie ist auf Staging- oder Development-Systemen hilfreich, aber wenn sie auf Production aktiv bleibt, kann Shopware den Flow verarbeiten, ohne tatsächlich E-Mails an Kunden zu senden.
Ein MailArchive Plugin kann ebenfalls sehr hilfreich sein. Damit sieht man, ob eine E-Mail erstellt wurde, ob Shopware versucht hat sie zu senden und ob sie fehlgeschlagen ist. Ohne diese Sichtbarkeit wird E-Mail-Debugging schnell zu Rätselraten.
Wenn das Projekt E-Mails über eine Queue versendet, sollten auch Queue Worker und Scheduled Tasks geprüft werden. Eine E-Mail kann korrekt erstellt werden, aber nie versendet werden, wenn der Worker nicht läuft, die Queue hängt oder der Transport einen Fehler hat.
Schnelle Checkliste, wenn Shopware keine E-Mails sendet:
- Prüfen, ob alle E-Mails fehlschlagen oder nur eine bestimmte E-Mail.
- E-Mail-Templates und Flow Builder prüfen, wenn nur eine E-Mail betroffen ist.
- Mailer-Konfiguration in den Admin Settings prüfen, wenn alle E-Mails fehlschlagen.
- Prüfen, ob disabled email delivery aktiviert ist.
- Spam-Ordner und Regeln des Mailbox Providers prüfen.
- SPF, DKIM und DMARC prüfen, wenn E-Mails abgelehnt werden oder im Spam landen.
- Shopware Logs und Server Logs prüfen.
- Queue Worker prüfen, wenn E-Mails asynchron versendet werden.
- Ein MailArchive Plugin installieren, um den E-Mail-Status zu sehen.
Wenn Sie das Problem nicht selbst identifizieren können oder nicht zu viele Änderungen auf Production testen möchten, kann ich das Shopware E-Mail-Problem sicher prüfen und beheben.
Der sicherste Weg beim Debugging von Shopware E-Mail-Problemen ist, vom Umfang des Problems zur Ursache zu gehen. Zuerst prüfen, ob Shopware die E-Mail erstellt, ob der Flow läuft, ob die E-Mail in der Queue landet, ob der Mailer sie sendet und ob der Provider sie annimmt oder ablehnt.
Wenn klar ist, wo die E-Mail stoppt, wird der Fix deutlich einfacher.